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Términos y condiciones

Términos y condiciones

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas, y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.

Los Términos y Condiciones aquí descritos se aplicarán y se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio (en adelante nombrados indistintamente también como el/los usuario/s y el/los cliente/s) e Importadora Los Aromos Ltda. Y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o coligadas con ellas y que hagan uso de este sitio a las cuales se les denominará en adelante como “las empresas” o “la empresa oferente” o bien “el proveedor” o “la empresa proveedora” según convenga al sentido del texto. En caso de que las empresas hubieran fijado sus propios términos y condiciones para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señaladas con un enlace (link) y prevalecerán sobre estas.

Es requisito esencial para comprar en este sitio la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptarlos los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos.

1. Registro del Usuario o Cliente

El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un “click” en el elemento respectivo.

 

2. Palabra Clave

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Importadora Los Aromos Ltda o de las empresas en caso de mala utilización.

 

3. Almacenamiento y Tratamiento de Datos

Los datos personales que voluntariamente entregues al hacer uso de este sitio registrándote en cualquier sección son almacenados y utilizados solo por www.blackstoneproducts.cl para mejorar tu experiencia de compra.  Importadora Los Aromos Ltda utiliza únicamente el correo electrónico del usuario para enviarle la información respectiva a su compra y newsletter. La información que se recolecta mediante la visita a este sitio web será siempre anónima, de manera que, los antecedentes personales de los clientes no serán tratados por Importadora Los Aromos Ltda con un propósito diferente de lo manifestado en estos Términos y Condiciones.

 

4. Uso de los Datos Personales Registrados en el Sitio

Los datos referidos en estos Términos y Condiciones tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por las empresas. Solo podrán ser entregadas a las empresas filiales o relacionadas con Importadora Los Aromos Ltda en ningún caso serán traspasados a terceros.
Dicha entrega será revocable por el usuario, el sitio contendrá una dirección de email que permita al cliente definir de qué empresas filiales o relacionadas con Importadora Los Aromos Ltda no desea recibir información, lo que aplicará a las 72 horas hábiles contadas desde que se reciba la actualización en esa dirección de email.

 

5. Procedimiento para hacer uso de este sitio

La empresa informara de manera inequívoca y fácilmente accesible los pasos que el cliente debe seguir para adquirir los productos ofrecidos por medio de este sitio y le informará vía correo electrónico una vez que sea recibida la solicitud de compra del producto.
Esta solicitud pasará por un proceso de validación de los datos del cliente, de recolección de los productos del pedido en base al stock disponible y finalmente, se cerrará la venta emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al cliente por correo electrónico.
El solo hecho que el usuario siga los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que la empresa ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta cláusula. Indicará, además, su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en sus datos personales o en el envío.

 

6. Derechos de los usuarios de este sitio

Los usuarios gozaran de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile y además los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones.
Los usuarios dispondrán en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales confirme a la Ley 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.
La sola visita a este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
blackstoneproducts.cl vende productos, los cuales solo pueden ser comprados por mayores de 18 años mediante cualquiera de los medios de pago electrónico disponibles en el sitio.

 

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, solo pueden ser pagados con:
a. Tarjetas de créditos bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de estas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones, y con relación a su emisor y a lo pactado en los respectivos Contratos de Aperturas y Reglamento de Uso. En caso de contradicción predominara lo expresado es ese último instrumento.
b. Tarjetas de Débito o Redcompra que estén habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las tarjetas referidas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones, y en relación con el emisor a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción predominara lo expresado en este último instrumento.
El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.

 

A través de este sitio web las empresas realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación por vía electrónica o telefónica y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello.
Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide el stock del producto y la transacción del pago. En consecuencia, para toda operación que se efectué en este sitio la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento.
Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar:
a. Que dispone en el momento de la aceptación de la oferta de las especies en stock.
b. Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
c. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación la empresa oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptando la oferta o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor (el que se indicará previamente en el mismo sitio).
El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida, que será siempre Fray Camilo Henriquez 735, Stgo Centro.

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por la empresa oferente y disponibles en el sitio al momento de la compra. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos para el despacho y entrega son comunicados por la empresa oferente por medio de correo electrónico previa validación de la orden de compra y el medio de pago utilizado. Se considerarán días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

Importadora Los Aromos Ltda no tiene despacho propio a regiones (a excepción de la Región Metropolitana), por lo tanto, si un cliente quiere que le despachemos a otra región de Chile deberá escribir a contacto@ccvmferreteria.cl o llamar al 976590147. Este despacho se hará con la empresa de transporte de elección del cliente, siempre y cuando este acepte las condiciones y protocolo que Importadora Los Aromos Ltda dispone para estos casos. Estos condiciones y protocolo serán informadas al cliente por correo electrónico.

 

Los precios de ofertas de los productos y servicios disponibles en este sitio solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas u otros.
Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones; en cualquier momento y sin previo aviso hasta el momento de recibir una aceptación de compra. La cual obligará a la empresa oferente, sujeto de las condiciones de validación que se indican en el número 8, es decir una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

 

Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas tales como tiendas físicas, redes sociales, tv, catálogos u otros a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción.
En los casos que el sitio contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro. El despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, a menos que el o los adquirente/s manifieste al hacer su aceptación de oferta que desea que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

Los colores de las imágenes de los productos en este sitio son referenciales, se pueden producir diferencias con el producto que finalmente llegue al domicilio del cliente.

Los productos de que se exhiben en este sitio contarán con una garantía de 6 meses. Para hacer efectiva esta garantía se debe contactar a nuestro servicio al cliente enviando un correo electrónico a contacto@ccvmferreteria.cl detallando el desperfecto observado. Una vez recibida la información se agendará con uno de nuestros técnicos una visita en el domicilio del cliente y emitirá el informe respectivo.
Solo será aplicable la garantía antes señalada en caso de que el deterioro corresponda a una falla asignable a la fabricación del producto y no al uso de este. Teniendo en este caso el cliente el derecho a pedir la devolución del precio del producto, la reparación de éste o el cambio por el mismo u otro producto de la empresa oferente.
Si al evaluar el producto la empresa proveedora constata que el deterioro observado se debe al uso del producto, no se autorizará dicha solicitud de devolución. Los gastos de envíos y retiro del producto en caso de devolución correrán por cuenta del cliente. Por motivos de seguridad el cliente no podrá hacer este despacho o retiro por sus propios medios.
Importadora Los Aromos Ltda se acoge a la ley del consumidor otorgando el derecho a retracto, esto implica que el cliente pueda arrepentirse de las compras hechas en esta página dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrato el servicio (también se extiende este derecho a las compras presenciales en que el consumidor no tuvo acceso al producto).
Este derecho se podrá ser efectivo siempre y cuando el articulo no haya sido utilizado y cuente con su empaque original y todos sus accesorios si los tuviera.
Si el derecho al retracto se hace una vez que el producto ya a sido entregado, el costo cobrado por ese flete no será devuelto ni anulado. Si existiera promoción sobre el valor de ese despacho se cobrará el valor de $7.990.
Los clientes podrán solicitar cambios de productos que podrán ser aceptadas por el proveedor a fin de obtener la plena satisfacción del cliente. El plazo para pedirlo es de 30 días desde que recibió el producto en su domicilio.
Se puede solicitar un cambio de producto si presenta fallas de origen o si no cumple con las características indicadas en el sitio web.
Para acceder a este beneficio el cliente se debe comunicar vía correo electrónico a contacto@ccvmferreteria.cl o llamar al 976590147. Se agendará una fecha para la revisión del producto que se quiere devolver y se emitirá un informe técnico el cual dirá si el producto cumple con las condiciones para hacer el cambio. Importadora Los Aromos Ltda hará retiro del producto en el domicilio del cliente (solo Región Metropolitana) en este caso el cliente asumirá el costo del retiro que será equivalente al costo del despacho.
Para solicitar el cambio el cliente deberá presentar necesariamente la boleta o factura junto al producto.
Los requisitos para cambios de productos son los siguientes:
a. El producto no puede haber sido usado.
b. El producto puede estar abierto, pero debe tener su embalaje original completo y en perfectas condiciones. Si el producto no tiene su embalaje original este será cobrado, su valor será del 3% del costo del producto.
c. Se deben entregar todos los accesorios del producto si este los tuviere.
d. El cliente debe presentar la boleta o factura respectiva.
Si al evaluar el producto la empresa proveedora constata que no se encuentra en su embalaje original o que se ha dañado o que faltan accesorios por causas atribuibles al cliente, no se autorizará el cambio.
Importadora Los Aromos Ltda aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley de Protección a los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de este sitio. Adicionalmente Importadora Los Aromos Ltda adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el comercio electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
Importadora Los Aromos Ltda siempre intentara solucionar los conflictos con sus clientes mediante nuestro Servicio al Cliente. Si de esta conversación no se llega a una solución satisfactoria tanto para la empresa o el cliente, o se suscite cualquier dificultad o controversia en relación con estos Términos y Condiciones, y con los actos y contratos antes referidos se resolverán mediante el Centro de Arbitraje y Mediación (CAM) de la Cámara de Comercio de Santiago.